Alpha Works cam kết khách hàng có thể đổi lại sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong vòng 30 ngày sau khi mua các sản phẩm chính hãng tại hệ thống nhà bán lẻ ủy quyền Alpha Works.
Khách hàng mua sản phẩm chính hãng Alpha Works thông qua hệ thống đại lý, cửa hàng bán lẻ được Alpha Works ủy quyền hoặc mua hàng tại www.alphaworks.com.vn
Các trường hợp cần lưu ý để đảm bảo chế độ bảo hành, đổi trả 30 ngày từ Alpha Works:
Phiếu bảo hành và tem của hãng trên sản phẩm (trong & ngoài) còn nguyên vẹn
Sản phẩm còn giữ nguyên trạng, vỏ bên ngoài và thân máy không bị trầy, xước hoặc có dấu hiệu của va đập, ẩm nước.
Số IMEI, số Serial trên thân máy, trên phiếu bảo hành và trên hộp phải trùng nhau
Máy đổi lại có đầy đủ hộp, toàn bộ linh phụ kiện,quà tặng đi kèm.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm không còn tem bảo hành, rơi vỡ,va chạm,biến dạng,để nơi ẩm ướt…do người sử dụng gây ra.
Khách hàng liên hệ nơi mua hàng hoặc Trung tâm Bảo hành Ủy quyền Alpha Works để được hướng dẫn kiểm tra sản phẩm.
Sản phẩm sẽ được đánh giá kỹ thuật nhằm xác định nguyên nhân lỗi.
Trường hợp đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi mới, Alpha Works sẽ thực hiện đổi sản phẩm tương đương hoặc sản phẩm thay thế phù hợp tùy theo tình trạng tồn kho.
Các câu hỏi liên quan đến chính sách hoàn tiền
>> Sau bao lâu kể từ lúc gửi lại sản phẩm thì tôi nhận được tiền hoàn lại?
Sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm quý khách gửi về, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm và thời gian để hoàn tất quy trình này cần 3-5 ngày làm việc. Ngay sau khi có kết quả kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi thông báo đến quý khách qua điện thoại, tin nhắn hoặc email.
Nếu sản phẩm của quý khách đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả, Alpha Works sẽ tiến hành các thủ tục hoàn tiền. Thời gian dự kiến của quy trình hoàn tiền cho mỗi phương thức như sau:
>> Phương thức và thời gian hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền (sau khi sản phẩm hoàn trả đã được kiểm định)
Thẻ tín dụng & ATM nội địa: 5 - 15 ngày làm việc
Chuyển khoản ngân hàng: 3 - 5 ngày làm việc
Thời gian hoàn tiền có thể sớm hơn hoặc muộn hơn tùy thuộc vào ngân hàng chủ thẻ của quý khách. Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ các thông tin chuyển khoản trước khi cung cấp cho Alpha Works để việc hoàn tiền được tiến hành thuận lợi.
>> Vì sao tôi nhận được thông báo hoàn tiền từ Alpha Works nhưng chưa nhận được tiền trong thẻ?
Đối với các khoản hoàn qua tài khoản thẻ thanh toán, thông thường do tính chất giao dịch, quý khách sẽ không nhận được tin nhắn thông báo từ ngân hàng. Nếu quý khách muốn biết khoản tiền đã hoàn thành công hay chưa, xin vui lòng kiểm tra lại sao kê ngân hàng sau khi nhận được thông báo hoàn tiền của Alpha Works từ 5 – 15 ngày làm việc.
Trong trường hợp quá thời gian trên mà sao kê của quý khách vẫn chưa nhận được khoản hoàn về, quý khách vui lòng liên hệ trung tâm thẻ của ngân hàng phát hành để kiểm tra hoặc liên hệ với Alpha Works để được hỗ trợ.
>> Tại sao thời gian hoàn tiền lại lâu như vậy?
Trong trường hợp đơn hàng của quý khách có phát sinh hoàn tiền, thủ tục hoàn tiền sẽ được Alpha Works tiến hành trong vòng 24 tiếng.
Tuy nhiên, tùy theo quy trình làm việc của mỗi ngân hàng mà thời gian hoàn tiền sẽ khác nhau. Alpha Works luôn cố gắng hoàn tiền đến quý khách trong thời gian sớm nhất.
PGI là đối tác bảo hành ủy quyền chính thức của Alpha Works tại Việt Nam
