Tp.Hồ Chí Minh, Ngày 18 tháng 06 năm 2026
Tất cả sản phẩm loa, tai nghe, micro thương hiệu Alpha Works được mua tại hệ thống nhà bán lẻ ủy quyền chính hãng tại Việt Nam sẽ được hưởng đầy đủ chính sách bảo hành của Alpha Works.
Đối với các sản phẩm không được bán ra bởi nhà bán lẻ ủy quyền trong hệ thống phân phối chính hãng Alpha Works tại Việt Nam thì không áp dụng chính sách bảo hành này. Chế độ bảo hành của Alpha Works sẽ tùy thuộc vào phạm vi áp dụng của sản phẩm và thời điểm sản phẩm được cung cấp.
1.1 Bảo hành tiêu chuẩn:
Bảo hành 12 tháng áp dụng cho tất cả sản phẩm chính hãng thương hiệu Alpha Works tính từ ngày mua ban đầu trên hóa đơn tài chính hoặc từ ngày kích hoạt bảo hành điện tử trên hệ thống Alpha Works.
1.2 Chính sách đổi mới trong 30 ngày:
Trong vòng 30 ngày áp dụng cho tất cả sản phẩm chính hãng thương hiệu Alpha Works tính từ ngày mua ban đầu trên hóa đơn hoặc từ ngày kích hoạt bảo hành bị lỗi nhà sản xuất. Miễn phí vận chuyển 2 chiều.
Trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ ngày mua hàng hoặc kích hoạt bảo hành, sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật sẽ được áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm tương đương.
Alpha Works hỗ trợ miễn phí vận chuyển hai chiều đối với các trường hợp đủ điều kiện đổi mới
Các sản phẩm thương hiệu Alpha Works được áp dụng chế độ bảo hành điện tử và không cần phiếu bảo hành. Sản phẩm áp dụng chế độ bảo hành điện tử của Quý khách cần được kích hoạt bảo hành để được hưởng quyền lợi bảo hành chính hãng. Vui lòng liên hệ nơi Quý khách mua hàng để được hỗ trợ kích hoạt sản phẩm
2.1 Trường hợp sản phẩm không kích hoạt hoạt bảo hành theo quy định ( trôi bảo hành ), thời hạn bảo hành sẽ được tính theo ngày mua hàng trên hóa đơn tài chính, nhưng không được vượt quá 03 tháng kể từ ngày hết hạn bảo hành tính từ thời điểm xuất kho của Alpha Works.
2.2 Trường hợp sản phẩm không kích hoạt bảo hành và không có hóa đơn tài chính để xác định được ngày mua, thời hạn bảo hành sẽ căn cứ ngày xuất kho trên hệ thống bảo hành điện tử.
2.3 Có 3 hình thức bảo hành:
+ Bảo hành sửa chữa – thay thế linh kiện miễn phí
+ Bảo hành thay thế - đổi mới sản phẩm tương đương cùng model, kiểu máy có chức năng tương đương bằng giá mua tại thời điểm mua hàng ban đầu.
+ Bảo hành hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa được ( ảnh hưởng đến toàn bộ vận hành sản phẩm),và không có sản phẩm thay thế tương đương sẽ được hoàn tiền dựa theo giá mua tại thời điểm mua hàng ban đầu dựa trên hóa đơn mua hàng hợp lệ.
* Lưu ý để được bảo hành thay thế - đổi mới phải còn hộp sản phẩm và phụ kiện.
- Sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành
- Sản phẩm có phần cứng (linh kiện cấu thành bên trong) bị trục trặc, gặp lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm chưa từng qua sửa chữa bởi bên thứ ba không được Alpha Works ủy quyền hoặc người dùng chưa tự sửa chữa.
- Sản phẩm không bị tác động bởi môi trường (không thấm nước, hoá chất ăn mòn, không bị quá nhiệt,…).
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn thông tin số series.
Alpha Works có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành trên thông tin Bảo hành điện tử.
- Số serial trên thiết bị và trên Thông tin bảo hành điện tử hoặc hóa đơn mua hàng không trùng khớp nhau hoặc không xác định được.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng, tự ý sửa đổi hoặc dùng phần mềm, thiết bị ngoại vi bên thứ ba.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bị làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do côn trùng xâm nhập hoặc các sự cố do hỏa hoạn, thiên tai, sét, cháy, nước, oxy hóa, sử dụng không đúng điện áp (nguồn cấp, nguồn xuất) hoặc điện áp biến động, thông gió không đúng cách hoặc các sự kiện bất khả kháng khác ngoài tầm kiểm soát của Alpha Works.
- Sản phẩm bị tự ý sửa chữa sản phẩm bởi các cá nhân hay bên thứ 3 không được Alpha Works ủy quyền.
- Các linh – phụ bên ngoài và bên trong bị hao mòn theo thời gian như: remote điều khiển, jack tín hiệu các loại, jack sạc loa các loại, dây cáp sạc, phím loa, dây điện nguồn, bộ sạc adaptor, pin (nói chung), vỏ máy, nút vặn, tay cầm, dây loa, mặt lưới loa, đệm da tai nghe, dây tín hiệu tai nghe đứt gãy ngầm, mảng loại thùng loa, dây cua-roa, bộ cơ, bánh xe truyền động….
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong 30 ngày kể từ ngày mua hàng hoặc kích hoạt bảo hành.
- Sản phẩm còn giữ nguyên trạng, vỏ bên ngoài và thân máy không bị trầy, xước/bông tróc hoặc có dấu hiệu của va đập,biến dạng, ẩm ướt…
- Thông tin của hãng trên sản phẩm (trong & ngoài), linh/phụ kiện, hộp xốp, chứng từ kèm theo, túi, dây đeo, quà tặng đi kèm…. phải còn nguyên vẹn.
- Máy đổi lại phải có đầy đủ linh/phụ kiện, hộp xốp, chứng từ kèm theo, túi, dây đeo, quà tặng đi kèm, ...
- Số serial trên thân máy và trên hộp phải trùng nhau.
- Không áp dụng cho sản phẩm đã được đổi trả trước đó.
- Đối với đơn hàng mua trực tuyến, Alpha Works có thể yêu cầu khách hàng cung cấp video mở hộp (unboxing) hoặc bằng chứng liên quan để hỗ trợ quá trình xác minh tình trạng sản phẩm.
Không áp dụng cho các trường hợp
- Sản phẩm không còn số serial, rơi vỡ, va chạm, biến dạng, ẩm ước .. do người sử dụng gây ra
- Thiếu video unbox kiểm tra hàng hoặc video unbox không thể hiện cụ thể: số serial rõ ràng, chi tiết về ngoại quan(lỗi), phần cứng(lỗi), phần mềm(lỗi)…, thông tin sản phẩm được phân phối bởi Alpha Works nếu không có căn cứ chứng minh được tình trạng sản phẩm.
- Không áp dụng các trường hợp lỗi mang tính cảm nhận cá nhân nhưng không xác định được lỗi kỹ thuật
Thời gian xử lý: từ 3 đến 5 ngày làm việc ( không tính Chủ Nhật, ngày lễ)
Các bộ phận bị hư hỏng, bị lỗi sau khi được sửa chữa - thay thế sẽ được thu hồi vì mục đích phát triển sản phẩm ngày một tốt hơn
Trong suốt thời hạn bảo hành, khách hàng chỉ được áp dụng bảo hành đổi sản phẩm 01 (một) lần duy nhất. Đối với sản phẩm sửa chữa/thay thế/đổi mới bảo hành, thời gian bảo hành sẽ được tính tiếp tục theo thời gian của sản phẩm lỗi ban đầu
Hỗ trợ chi phí vận chuyển 1 chiều trong thời gian sản phẩm còn bảo hành thể hiện trên hệ thống bảo hành điện tử.
PGI là đối tác bảo hành ủy quyền chính thức của Alpha Works tại Việt Nam
Trung Tâm Bảo Hành PGI
• 167A Nguyễn Biểu, Phường Chợ Quán, Thành Phố Hồ Chí Minh.
• 28 Hàm Nghi, phường Thanh Khê, Đà Nẵng
• 109 Kim Ngưu, Phường Vĩnh Tuy, Hà Nội
Website hỗ trợ: https://hotro.alphaworks.com.vn/
E-mail: support@alphaworks.com.vn
Hotline hỗ trợ - tư vấn: 1900 636 858
